Continuous Improvement Lead (Customer Care) - Traveloka

Traveloka, perusahaan teknologi terkemuka di Asia Tenggara, mencari seorang Continuous Improvement Lead (Customer Care) untuk memimpin operasi pelayanan pelanggan kami. Di peran ini, Anda akan mengembangkan, mengelola, dan mengaudit program peningkatan berkelanjutan, serta memastikan operasi pelayanan pelanggan kami berjalan dengan optimal. Di Traveloka, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan inovatif, dengan fokus pada pelanggan dan kualitas layanan.

Sebagai Continuous Improvement Lead (Customer Care), Anda akan berkolaborasi dengan tim pelayanan pelanggan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional. Anda akan menggunakan alat-alat seperti Minitab, Six Sigma, dan Lean Six Sigma untuk menganalisis data dan mengimplementasikan solusi yang efektif. Dengan pengalaman di industri pariwisata atau teknologi, Anda akan membawa visi dan strategi untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengelola program peningkatan berkelanjutan untuk operasi pelayanan pelanggan.
• Mengaudit dan mengevaluasi proses operasional untuk mengidentifikasi area perbaikan.
• Menggunakan alat analisis data seperti Minitab, Six Sigma, dan Lean Six Sigma untuk menganalisis data dan mengimplementasikan solusi.
• Memimpin tim pelayanan pelanggan dalam mengembangkan dan mengimplementasikan solusi perbaikan.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan implementasi solusi perbaikan yang efektif.
• Melaporkan hasil peningkatan berkelanjutan kepada manajemen dan menyampaikan rekomendasi untuk perbaikan lebih lanjut.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar operasional dan regulasi industri.
• Mengembangkan dan mengelola pelatihan dan dukungan untuk tim pelayanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana dalam bidang Manajemen Operasi, Manajemen Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran peningkatan berkelanjutan atau manajemen operasional di industri pariwisata atau teknologi.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip Six Sigma dan Lean Six Sigma.
• Keahlian dalam menggunakan alat analisis data seperti Minitab, SPSS, atau alat serupa.
• Pengalaman dalam mengelola dan memimpin tim.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan presentasi yang baik.
• Pengalaman bekerja di lingkungan teknologi dan industri pariwisata adalah nilai tambah.
• Sertifikasi Six Sigma atau Lean Six Sigma adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait